วิกฤตเว็บช้อปออนไลน์ สั่งแล้วไม่ซื้อเพราะอะไร?

• Facebook
• Twitter
• Line

จากผลสำรวจของบริษัทวิจัยทางด้านมาร์เก็ตติ้ง SaleCycle ได้ระบุว่าในช่วงต้นปีที่ผ่านมาลูกค้าช่างช้อปที่เข้ามาเว็บไซต์ระบบช้อปปิ้งออนไลน์จะเลือกสินค้าลงตระกร้าแต่ตัดสินใจไม่จ่ายเงิน ซึ่ง SaleCycle ได้อ้างอิงค่าเฉลี่ยจาก 500 แบรนด์ระดับโลกในช่วงมกราคมถึงมีนาคม 2015

จากรายงานนั้นพบได้ว่าตระกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งนั้นมักเกิดขึ้นช่วง 2 ทุ่ม – 3 ทุ่ม ของวันเสาร์ และกินสัดส่วนมากกว่า 76% ในกลุ่มท่องเที่ยว กับกลุ่มค้าปลีก สัดส่วนนี้ถือว่าน่าเสียดายมากเมื่อพิจารณาว่าผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่งตัดสินใจเปลี่ยนใจไม่ซื้อก่อนที่จะไปถึงขั้นตอนจ่ายเงินทั้งที่มีความสนใจในสินค้านั้นๆ แต่อย่างไรก็ดีมีเพียง 1 ใน 3 ของการซื้อขายทั้งหมดที่ได้มีการชำระเงิน

Infographic แสดงรายงานเพิ่มเติมของ SaleCycle

จากความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน ผมคิดว่ามีหลายปัจจัยที่ไม่เอื้ออำนวยให้กับนักช้อปเหล่านั้นด้วยหรือไม่ เช่นการกรอกข้อมูลเยอะแยะมากมายภายหลังจากที่หยิบสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว หรือการจัดการด้านสต๊อกสินค้าที่มีอยู่จริงในตัวระบบ สิ่งเหล่านี้เราก็ไม่ควรมองข้ามเช่นกัน

แหล่งที่มา thedrum.com

• Facebook
• Twitter
• Line