ความเชื่อที่ว่ากลยุทธ์การโฆษณาที่ดีที่สุดบนโลกดิจิตอลต้องอยู่บนโซเชียลมีเดีย และนักการตลาดทุกคน กำลังให้ความสนใจกับการเพิ่มจำนวนแฟนบนโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊คและ ทวิตเตอร์ อาจทำให้ลืมคิดถึงโอกาส ในการทำการตลาดด้วยดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งช่องทางอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่ว่ายังมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทยรวมกว่า 10 ล้านคนที่ไม่ได้อยู่ในเฟซบุ๊ค และจะเข้าถึงผู้ใช้กลุ่มนี้ได้อย่างไร
ช่องทางการสื่อสารแบบดิจิตอล ที่มีการใช้งานมายาวนานก่อนจะมีอินเทอร์เน็ตก็คืออีเมล์ รูปแบบของอีเมล์อาจจะไม่ต่างไปจากเดิมมากนัก แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปในวันนี้ คือ โอกาสที่นักการตลาดสามารถสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ หรือใส่ลูกเล่นของโซเชียลมีเดียลงไปในอีเมล์ได้ นอกจากนี้การสร้างคอนเทนต์ ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายก็เป็นส่วนผลักดันให้ อีเมล์มาร์เก็ตติ้ง ยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพสูงและคุ้มราคา
อีเมล์มาร์เกตติ้งยังไม่ตาย
อย่างไรก็ตาม แม้การใช้งานอีเมล์จะเสื่อมความนิยมลงในช่วงปี 2008-2012 เนื่องจากอีเมล์มาร์เกตติ้งพ่ายแพ้ให้แก่กระแสโซเชียลมีเดีย และ SMS บนมือถือ แต่ผู้บริโภคก็ยังเปิดเช็คอีเมล์ทุกวันเช่นเดียวกับการเล่นโซเชียลมีเดีย อีเมล์นั้นสามารถส่งได้ทั่วถึงทุกคนที่คุณมี contact และพวกเขาจะได้เห็นมันอย่างแน่นอน และคุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบนอีเมล์ได้โดยการส่งลิงค์ที่ผู้บริโภคสามารถคลิกเข้ามายังหน้าของเว็บไซต์ของคุณได้ทันที นอกจากนี้ ผลสำรวจระบุว่ากว่า 40% ของผู้บริโภคจะเปิดอีเมล์บนโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นคุณต้องมั่นใจว่าหน้าเว็บไซต์ของคุณจะไม่มีปัญหาเมื่อเชื่อต่อผ่านมือถือ เพราะจากการสำรวจของ Google ระบุว่า กว่า 61% ของผู้ใช้จะไม่หวนกลับไปยังเว็บไซต์ที่เขาเคยคลิกแล้วล่ม ที่เจ็บช้ำมากกว่านั้นคือในจำนวนนั้น กว่า 40% จะหันไปเข้าเว็บไซต์ของคู่แข่งแทน
อีเมล์มาร์เก็ตติ้งมีความสำคัญต่อนักการตลาดอย่างไร?
ในยุโรป อีเมล์มาร์เก็ตติ้งมีส่วนแบ่งอยู่ถึง 18% ของงบโฆษณา และมีการส่งอีเมล์โดยเฉลี่ยมากกว่า 50,000 อีเมล์ต่อเดือน อีเมล์มาร์เก็ตติ้งอยู่ในอันดับต้นของดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง ที่ให้ผลตอบแทนการลงทุนสูงสุด รองจาก Search Engine (SEO)
กลุ่มผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ ให้การตอบสนองต่ออีเมล์มาร์เก็ตติ้งเป็นอย่างดี ส่วนใหญ่บอกว่าอีเมล์เป็นช่องทางรับข้อมูลโฆษณาสำหรับการขาย และโปรโมชั่นที่ดีที่สุด นอกจากนี้อีเมล์ยังทำงานได้ดีในการให้ข้อมูลการส่งและติดตามสินค้า การบริการหลังการขาย และการส่งใบเสร็จในการซื้อสินค้า ข้อมูลที่ส่งมาในอีเมล์ต้องเป็นข้อมูลที่ผู้รับต้องการและได้ประโยชน์
ความนิยมในอีเมล์เพิ่มขึ้นจริงหรือ?
ข้อโต้แย้งถึงการเสื่อมความนิยมของอีเมล์คือ รายงานระบุว่าแม้ผู้ใช้อีเมล์จะมีจำนวนน้อยลงแต่จำนวนการส่งอีเมล์กลับมีมากขึ้น โดยเพิ่มเป็น 8.38 แสนล้านฉบับในปี 2013 เฉพาะในสหรัฐ แต่โจทย์ใหญ่ยังเป็นการหาที่อยู่อีเมล์ของลูกค้าที่มีกำลังซื้อและเป็นเป้าหมายหลัก สำหรับใครที่เริ่มสนใจอีเมล์มาร์เกตติ้งแล้ว มีรายงานเพิ่มเติมอีกว่าอัตราคลิกของผู้ใช้อีเมล์จะเพิ่มขึ้น 10% หากคุณ personalize อีเมล์ที่คุณส่งหาพวกเขา ทัั้งนี้ ผลสำรวจทั้งหมดเกิดในสหรัฐแต่ก็มีแนวโน้มว่าอาจนำมาปรับใช้กับประเทศไทยได้เช่นกันครับ
เชื่อเหลือเกินว่าเราหลายคนก็คงเคยเกิดอารมณ์เบื่อโซเชียลมีเดียจนอยากลบแอดเคาต์ทิ้้งไป ด้วยหลายเหตุผล โดยส่วนตัวแล้ว เห็นว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่อยู่ของ (อารมณ์) ของมนุษย์ ที่มีมากเกินไปและมีข่าวสารที่ชักชวนให้เราเข้าใจผิดกันเยอะเกินไป ดังนั้น ในยามที่เราต้องการความสงบ และหวังว่าจะได้พูดคุยกับตัวตนอีกคนหนึ่งในร่างของเรา เราจึงได้ยินเสียงเขาเบาลงทุกขณะ ส่วนตัว แต่ก็นั่นแหละ ผมเชื่อว่าความรู้สึกนี้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคหลายๆ คน และผลลัพธ์คือการตัดขาดโซเชียลมีเดียหรือการร่ำร้องเพียง (ข้อมูล) ที่ไม่มีอารมณ์เจือปน จุดนี้ทำให้ข้อดีบนข้อเสียของการตลาดบนอีเมล์ได้เปรียบขึ้นเพราะผู้บริโภคมองเพียงหางตาก็รู้ว่าอีเมล์ที่คุณส่งไป เป็นโฆษณา ดังนั้น มันจึงเป็นความ (แฟร์) ระหว่างมาร์เก็ตเตอร์และลูกค้า หากลูกค้าเปิดอ่านและรับรู้ข่าวสารที่เราส่งไปก็หมายความว่าเขาต้องการสินค้าหรือบริการนี้จริงๆ ไม่ได้ถูกเรายัดเยียดและจะไม่รู้สึกรำคาญสิ่งที่เราส่งไป
Facebook Comments