ผู้ที่ทำงานทางด้านมาร์เก็ตติ้ง Online ช่วงเทศกาลต่อเนื่องนั้นก็คือ เทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่นี้ถือเป็นช่วงน้ำขึ้นให้รีบตัก ที่ต้องทำงานกันอย่างหนัก เพื่อกระตุ้นยอดขาย และผลกำไรงามๆ ฉลองสิ้นปีให้หายเหนื่อยกันไปเลย วันนี้เรามี 9 เคล็ดลับที่น่าเป็นประโยชน์ต่อการทำงานของคุณในห้วงเวลานี้
1) ดูผลงานของคู่แข่งในเทศกาลปีที่แล้ว
ลองค้นประวัติการข้อความของคู่แข่งดูในช่วงเทศกาลปีที่แล้ว ว่ามีข้อความอันไหนที่โพสต์ดีพอที่คุณจะศึกษาได้
2) สร้างกลยุทธ์ใหม่ไม่ซ้ำใครต้อนรับเทศกาล
ช่วงเวลาการทำงานที่คุ้นเคยในเวลาปกติอาจจะเริ่มคลาดเคลื่อนไปเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ลองพิจารณาว่าความถี่ เวลา และเนื้อหาที่คุณโพสต์ในปัจจุบันเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคช่วงเทศกาลหรือไม่ และลองหากลยุทธ์แบบใหม่ๆ เพื่อจับใจเขาในช่วงเวลาสำคัญนี้
3) พิจารณาวิธี customer service
ปัญหาของลูกค้าจะเริ่มเพิ่มมากขึ้นในช่วงเดือนธันวาคม ตามยอดออร์เดอร์ที่พุ่งสูงขึ้น ซึ่งสวนทางกับจำนวนพนักงานของคุณ ที่จะหยุดพักผ่อนในวันหยุดราชการ การปิดหรือเพิ่มบริการบางอย่างในช่วงนี้ถือเป็นเรื่องสมควรทำ แต่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าตอนนี้คุณมีบริการอะไรบ้าง ในช่วงเวลาไหน
4) ผลิตภาพตามเทศกาลที่เพิ่ม Brand awareness
ให้ฝ่ายศิลป์ช่วยสร้างสรรค์ภาพที่เหมาะสมกับเทศกาล โดยใส่ภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับสิ่งที่สื่อถือแบรนด์คุณ เช่น โลโก้ หรือสโลแกน กลยุทธ์นี้นอกจากจะทำให้แบรนด์ของคุณดูทันสมัยแล้ว หากลูกค้าแชร์ภาพต่อๆ กันก็จะเป็นการโฆษณาแบรนด์ได้อีกทางหนึ่ง
5) อย่าให้น้ำหนักกับผลิตภัณฑ์มาก
เมื่อคุณจะโพสต์ข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้เน้นข้อความที่กระชับ สั้น และเป็นมิตร อย่างเผยความ Hard Sale ออกมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลที่ทุกคนกำลังสนุกสนาน แน่นอนว่าคุณอยากขายสินค้าใจจะขาดแต่ต้องอย่าลืมว่าการผูกมิตรกับชุมชนออนไลน์ก็เป็นหนทางหนึ่งที่ทำให้พวกเขาซื้อสินค้าโดยไม่เกิดแรงต่อต้าน
6) ลดความกังวลผู้บริโภค
ช่วงเวลานี้หากเป็นไปได้ ควรเสนอบริการเสริมที่ช่วยคลายความกังวลของผู้ซื้อ เช่น การส่งฟรี รับประกันสินค้า หรือมีโปรโมชั่นใหม่ๆ เฉพาะช่วงเวลานี้ พยายามเปิดศูนย์บริการหรือคอลเซนเตอร์ที่ช่วยคลายความกังวลให้แก่ผู้บริโภค
7) จัดกิจกรรมชิงรางวัลหรือแข่งขัน
ช่วงเวลานี้เป็นช่วงที่คนมีจิตใจเบิกบาน พร้อมเปิดรับสิ่งท้าทายและการเสี่ยงโชค ลองจัดกิจกรรมชิงโชคหรือแข่งขันเพื่อให้แฟนๆ เข้ามาร่วมสนุกกับคุณ การมอบของรางวัลไม่อั้นให้พวกเขาจะทำให้พวกเขารู้สึกรักแบรนด์มากขึ้นเพราะไม่ใช่การได้ของรางวัล แต่พวกเขายังรู้สึกเหมือนได้รับความสุขช่วงเทศกาลด้วย
8) เปลี่ยนเพจให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น
จากการศึกษาของปีที่แล้วทำให้เรารู้ว่าเพจที่เปลี่ยนลูกเล่นภายในทั้งหมดเป็น ภูติเอลฟ์ กวางเรนเดียร์ และตุ๊กตาหิมะมีแนวโน้มที่ผู้ใช้จะอยากเปิดเข้ามาดูเพจมากขึ้น
9) ใช้ออฟชั่น Schedule ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
เนื่องจากทีมของคุณจะไม่ทำงานในช่วงวันหยุดยาว ควรวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวและ Schedule โพสต์ทั้งหมดไว้ล่วงหน้าหลายๆ วัน ก่อนจะเปิดให้ทีมของคุณแสดงความเห็นแต่เนิ่นๆ เพื่อป้องกันความผิดพลาดจากความรีบร้อน
Facebook Comments