Microsoft ได้เปิดให้บริการ Power Virtual Agents บริการสร้างแชตบอทฉบับง่ายๆ ที่ใครๆ ก็ทำได้ เป็นการนำเสนอซอฟต์แวร์แบบ as-a-service (SaaS) ช่วยให้คุณลงทะเบียนสร้างบอทได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เนื่องจากไม่ต้องมีการโค้ดใดๆ เลย แต่ใช้วิธีการเขียน flow chart บนตัวออกแบบ GUI แทน โดยไมโครซอฟท์จะทำการเตรียมหัวข้อ หรือ topic ที่ลูกค้ามักจะถามบ่อยๆ ไว้ให้ เช่น การถามเวลาเปิดปิดร้าน, ถามตำแหน่งร้าน, หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ
ซึ่งในแต่ละหัวข้อจะมีประโยครองรับการถาม หรือการเรียกใช้หัวข้ออย่างน้อย 5-10 ประโยค เช่น หากถามเวลาเปิดปิดร้าน อาจจะถามว่า “ตอนนี้เปิดอยู่ไหม” หรือ “พรุ่งนี้เที่ยงเปิดหรือเปล่า” บอทก็จะสามารถตอบคำถามได้เหมือนกัน ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าจะถามไม่ตรงกับคีย์เวิร์ด
ที่สำคัญแชตบอทดังกล่าวนั้น สามารถนำไปเชื่อมต่อกับแอพแชทต่างๆ ได้ด้วย โดยเชื่อมต่อผ่านทาง API ของระบบ Power Automate เพื่อเข้าถึงข้อมูลบนฐานข้อมูลต่างๆ รวมถึงการคิวรีผ่านเว็บและการบันทึกผลผ่าน API
นอกจากนี้ ยังมีหน้าที่แสดงข้อมูล Analytics ช่วยให้คุณจับตาดูว่าบอทของคุณทำงานอย่างไร โดยใช้เมตริกที่ทรงพลังและแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดูว่าหัวข้อใดทำงานได้ดี และหัวข้อไหนที่ควรจะปรับปรุง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
โดย Microsoft ได้เปิดเผยว่า ที่จริงแล้วเจ้า Power Virtual Agents นี้เป็นบอทที่พัฒนาต่อยอดมาจาก Microsoft Bot Framework ที่เปิดตัวมาเมื่อปี 2016 นั่นเอง ซึ่งสามารถนำบอทเดิมที่พัฒนาไว้ใน Microsoft Bot Framework มาทำงานร่วมกับฟีเจอร์ใหม่นี้ได้ และสำหรับใครที่สนใจสามารถลองเข้าไปสร้างแชตบอทได้ที่ Power Virtual Agents แต่ต้องบอกก่อนว่ายังไม่รองรับภาษาไทย
Credit : microsoft
Facebook Comments