ธุรกิจใช้สื่อสังคมออนไลน์ในรูปแบบต่างๆในปัจจุบัน สื่อสังคมออนไลน์ใช้ในการสร้างโอกาสในการขายสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์การให้บริการลูกค้าและการรับสมัครพนักงานใหม่ องค์กรหลายแห่งยอมรับความต้องการในการหาผู้นำทางสังคมที่มีความเข้าใจในด้านสื่อสังคมซึ่งสามารถพัฒนากลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่และมีศักยภาพได้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในทีมสร้างสรรค์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว
หน้าที่และความคาดหวังของผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์
ทาง Meltwater จึงทำการรวบรวมข้อมูลขอบเขตความรับผิดชอบของ social media manager ในรูปแบบของ infographic มาให้เราได้ทราบกันว่างานของ social media manager นั้นต้องทำอะไรบ้าง ซึ่งหลักๆ เลยก็จะเป็นพวก งานที่เกี่ยวข้องกับงานประชาสัมพันธ์ PR, งานบริหารวิกฤติ crisis communications, งานการตลาด marketing, งานออกแบบกราฟิก graphic design, งานทรัพยากรมนุษย์ human resources และงานวิเคราะห์ข้อมูล data analysis
และในการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการจับภาพคำภาพและวิดีโอลงในเนื้อหาที่น่าสนใจ คุณต้องมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มยอดนิยม Twitter, Facebook และ LinkedIn เป็นเพียงนิ้วเท้าในน้ำ การติดตามข่าวสารล่าสุดไม่เพียง แต่หมายถึง Snapping, Yelping และ Shortening with Bitly แต่จัดการกับ Hootsuite ติดตามด้วย Klear โดยใช้ Instagram, YouTube, Tumblr และอื่น ๆ
รวมไปถึงหัวหน้าทีมที่ดูแล social media จะต้องวางแผนปฏิทินการโพสต์ในแต่ละวัน ต้องคอยครวจจับคำวิจารณ์หรือกระแสลบให้ทันท่วงที แถมยังต้องเขียน blog post ให้บริษัท ต้องตัดต่อวิดีโอ ต้องทดลองแพลตฟอร์มใหม่ตลอดเวลา นอกจากนี้ก็ต้องติดต่อสื่อสารกับกลุ่มนักข่าว นักวิเคราะห์ข้อมูล เอเจนต์ตัวแทนบริการลูกค้า ทีมพีอาร์ตัวจริง นักการตลาด แผนก AE หรือ account executive ฝ่ายประสานงานทรัพยากรมนุษย์ นักออกแบบกราฟิก และนักวางกลยุทธ์สื่อ เพื่อตามกลุ่มลูกค้าให้ทันและบริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง
ซึ่งทักษะการจัดการและการคิดเชิงกลยุทธ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ บริษัทต้องการผู้จัดการด้านโซเชียลมีเดียที่มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นสื่อใหม่ค่อนข้างมากภูมิทัศน์จะขยับไปเรื่อย ๆ ด้วยเหตุนี้หน่วยงานและแผนกสร้างสรรค์ภายในจึงเป็นผู้ให้รางวัลแก่ผู้ที่ติดตามแนวโน้มล่าสุดและแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ การปรับตัวการตัดสินใจที่ดีและมารยาทออนไลน์ไปโดยไม่บอก ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่มีการพิจารณาและตอบสนองจะไม่สามารถทำงานได้นานนัก
Facebook Comments